Les musées et les monuments se lancent dans le marketing mobile
2009 sera aussi l’année de lancement du marketing mobile dans les musées et les fonds patrimoniaux. Je vais faire le point des expériences de cette année, riche en nouveautés.
Le marketing mobile s’insère de deux manières dans les musées.
L’information au public pendant la visite:
Des musées comme les monuments recherchent de nouvelles techniques pour diffuser de l’information sur le lieu de visite. Les difficultés sont alors de les rendre accessibles à plusieurs visiteurs en même temps, sans être invasif ni créer des attroupements. Une solution peut être trouvée avec des tags (code 2D) disposés sur le parcours de visite. Cette solution est de taille réduite, et permet de connecter le visiteur à un contenu supplémentaire sur un site internet mobile.
Les difficultés restent classiques pour les tags: il faut un téléphone avec un appareil photo numérique, que le visiteur télécharge un lecteur de tag (pas toujours évident non plus) et qu’il puisse avoir un connexion à l’internet mobile en illimité.
L’avantage est que le dispositif est peu cher et peut être pérenne. Voici l’exemple de la citadelle Vauban de Blaye (33) réalisé par l’agence msp-sas avec la plate-forme Venimecum.
Le prolongement de la visite:
Depuis avril 2009, 7 musées français ont lancé une application embarquée pour mobile permettant d’améliorer la visite: Musée de Cluny, le Grand Palais, le Chateau de Versailles, le musée Jacquemard, le Louvre, le musée Fernand Léger et le musée Marc Chagall.
application embarquée musée de cluny
Ces applications embarquées peuvent, à des degrés différents, accompagnées la préparation de la visite, devenir un audio-guide pendant la visite et permettre de prolonger la visite après avec des contenus exclusifs.
Ces applications sont le plus souvent réservées à l’iPhone comme pour le Louvre ou le Grand Palais. La diffusion de l’application se fait par l’appstore d’ Apple ou par borne Bluetooth.
La difficulté pour ces applications est de « couper » la fonction téléphone pour ne pas géner les autres visiteurs. Souvent les contenus diffusés dans ces applications sont des contenus existants sous d’autres formats (par exemple pour le Louvre, les vidéos diffusées par l’application existaient préalablement).
En France ces applications sont gratuites pour le public. Elles coûtent entre 5 000 et 20 000 euros à concevoir.
L’application du Grand Palais pour iPhone a déjà été téléchargée plus de 30 000 fois.
application embarquée musée du grand palais
D’après le sondage effectué en juillet 2009 auprès de 500 visiteurs de musées parisiens (étude audiovist): 15% possédaient un smartphones, 10% un iPhone et 77% voudraient utiliser leur mobile ou leur MP3 comme audioguide.
Les musées ne sont pas seuls à se lancer. L’éditeur Latitude Gallimard a créé un support de balade sur iPhone (appli Mobil’iti) sur les rives de la Sêvre à Clisson (44) permettant une promenade parmi les anciennes filatures et des anciens moulins.
L’application du Louvre est vraiment top, ce genre d’initiative change vraiment l’expérience qu’a le touriste du musée (surtout un musée un peu lourd comme le Louvre:).
Ce qui reste dommage, c’est que ces applications aussi (et surtout?) destinées aux touristes étrangers ne leur sont pas accessible, étant donné qu’ils ne peuvent pas se connecter aux réseaux data/3G de pays étrangers. Les opérateurs doivent mettre un peu d’international dans leur forfaits web!
Ce n’est pas toujours le cas. L’appli du grand palais lancée met l’iPhone en mode avion pour créer le moins de désagrément possible. L’appli de Clisson aussi. Elles sont téléchargeables en bluetooth donc pas de problème pour les étrangers: pas de connexion 3G pour le téléchargement et pas pour la mise à jour 3G de l’appli…..Par contre le téléchargement de l’appli est long car on récupère tout le contenu sur le téléphone@Aurélien
Nous avons créé depuis peu un blog dédié à l’application mobil’iti et la Vallée de Clisson http://www.valleedeclisson-leblog.com/blog/.
Alors n’hésitez pas à suivre ses aventures et à laisser vos commentaires si vous avez téléchargé l’appli !
A bientôt !